De aanwezigheid van een goed bereikbare klantenservice in de eigen taal is voor veel consumenten een belangrijk punt bij het kiezen van online diensten. Of het nu gaat om webshops, financiële toepassingen of spelplatformen, duidelijke communicatie voorkomt een hoop misverstanden en frustratie. Het is prettig als vragen over transacties of instellingen snel en professioneel beantwoord worden door een medewerker die weet waar hij het over heeft. Een betrouwbare helpdesk bouwt op de lange termijn altijd een betere band op met de gebruikers. Het is goed dat er op fora zoals deze ervaringen over servicekwaliteit worden uitgewisseld.