De keuze van spelers voor een specifiek platform wordt doorgaans gedreven door een combinatie van gebruiksgemak, betrouwbaarheid en beloningen. Spelers van nu verwachten dat een website vlekkeloos werkt op hun smartphone, dat de klantenservice dag en nacht bereikbaar is via livechat en dat winsten snel worden uitbetaald. Wanneer een casino op al die vlakken goed scoort en daarnaast regelmatig interessante acties organiseert voor bestaande spelers, bouwt het al snel een trouwe schare volgers op binnen de community.