Ik kwam deze discussie tegen en vond het onderwerp interessant omdat klantenservice vaak een belangrijk onderdeel is van online diensten. Sommige mensen letten vooral op snelheid van antwoorden, terwijl anderen meer waarde hechten aan de kwaliteit van de uitleg. Volgens mij hangt een goede ervaring vaak af van de situatie en het soort vraag dat iemand heeft. Een eenvoudig probleem kan snel opgelost zijn, terwijl een andere vraag meer tijd nodig heeft. Duidelijke communicatie blijft daarom belangrijk. Uiteindelijk heeft iedereen eigen verwachtingen over hoe een klantenservice zou moeten werken.